レンタルきもの各ページ下部に、カレンダーが記載されています。
何も印がない日はレンタル可能日。1年後までお申し込み可能です。
受付は原則として、ご利用日14日前まで。本日より14日後以降の日付でお申込みください。
★13日より前でも、条件によってはお貸出し可能な場合もございます。事前にお問合せ下さいませ

（例）本日が2021/12/28の場合、2022/1/10 以降にレンタル可能です。

着用予定日を記入、「安心パック」の加入有無を選択、レンタルの流れ、規約をご確認の上、商品をカートに入れて決済してください

（例）

※ご記入・チェックをいただかないとご購入いただけません。必ず確認をお願いいたします

お支払いはクレジットカードのみとなります。銀行振込・郵便振替には対応していません

3通メールをお送りいたします。
１通目は自動返信メール、2通目は「ご着用日の確認・ご本人確認書類提出のお願いメール」です。
2通目のメール受領から24時間以内に、ご本人確認書類の写真をアップロードしてください。
24時間以内に、ご連絡なくご本人確認書類の複製画像データの送信もしくは提示がなされない場合、
レンタル契約は解除いたします。予めご了承ください。
※事前にご相談いただければ、提出期限の延長などご対応な場合もございます。

「ご本人確認書類について」について詳しくはこちらをご覧ください

3通目のご連絡をもってご予約完了です。

※mail@roccoya.comのメールが受信できるよう設定をお願いいたします

※店舗でも貸出受付をしているため、カレンダーの同期が間に合わず、webshopにてお申込みいただいても貸出不可となる場合がございます。
その場合は、キャンセルのお知らせをお送りします。予めご了承ください。★この場合はキャンセル料金は発生しません

商品が到着したら、同封されているチェックシートにて商品の内容のご確認をお願いいたします。
届いた箱や袋は返送時にもお使いいただきますので、捨てずに保管してください。
万が一足りない商品、不良品があった場合はお手数ですが、商品受領から24時間以内にろっこやwebshopまでご連絡ください。ショップ営業日以外の場合は、お電話ではなくメールにてご連絡をお願いいたします。

ご着用当日！素敵な一日になりますように♪

※着付け前のお願い※
トラブル回避のため、着付け師にレンタル品と共に同梱されている「商品取り扱いのご注意」を確認いただき、サインをもらってください。 着付け師がレンタル商品に針や糸、安全ピンを使用し、加工の痕跡、加工によって破損があった場合は、レンタルをされたお客様に修理代金または新規購入に必要な費用を請求いたしますので、ご注意ください。

きもの、小物一式を元通りに入れ、返送用チェックシートをご確認ください。
最後に同封の「返送用伝票」を確認、指定業者に集荷依頼、またはお持ち込みにて送り返してください。
★返送時に送料は発生しません。

※洗濯やアイロンなどはせず、そのままご返送ください

※指定配送業者（ヤマト運輸）以外から発送された場合は、返送送料はお客様負担となります

レンタルのお申し込み、決済完了後にキャンセルをご希望の場合は、ろっこやwebshopまでメールまたはお電話にてご連絡ください。

キャンセル料金

着用日の90日前以降のキャンセル お支払額の100％

但し，

着用日の91日前以前かつお申し込み日より13日までのキャンセル　無料
着用日の91日前以前かつお申し込み日の14日後から お支払額の50％

・キャンセルの申し出日は，当該キャンセルの通知が当社に到達した日を基準とします。

キャンセル料金及び返金にかかる手数料を差し引いて、返金いたします。 なお返金にかかるあらゆる手数料（カード決済のキャンセル手数料，振込手数料等その他返金にかかる手数料を含む）は利用者が負担するものとします。