きもの・ゆかたのお仕立て納期について→詳しくはこちら

◆店舗、催事などでも商品を共有しているため、webshopに在庫があっても売り切れとなる場合がございます

レンタルの流れ

(1)レンタル可能日をカレンダーで確認

レンタルきもの各ページ下部に、カレンダーが記載されています。
何も印がない日はレンタル可能日。1年後までお申し込み可能です。
受付は原則として、ご利用日14日前まで。本日より14日後以降の日付でお申込みください。
★13日より前でも、条件によってはお貸出し可能な場合もございます。事前にお問合せ下さいませ

(例)本日が2021/12/28の場合、2022/1/10 以降にレンタル可能です。

(2)着用予定日を記入、必要事項にチェックを入れて決済

着用予定日を記入、「安心パック」の加入有無を選択、レンタルの流れ、規約をご確認の上、商品をカートに入れて決済してください

(例)

※ご記入・チェックをいただかないとご購入いただけません。必ず確認をお願いいたします

お支払いはクレジットカードのみとなります。銀行振込・郵便振替には対応していません

(3)ろっこやwebshopより、決済完了・ご本人確認書類提出のお願い・ご着用日の確認のお知らせメールが届きます

3通メールをお送りいたします。
1通目は自動返信メール、2通目は「ご着用日の確認・ご本人確認書類提出のお願いメール」です。
2通目のメール受領から24時間以内に、ご本人確認書類の写真をアップロードしてください。
24時間以内に、ご連絡なくご本人確認書類の複製画像データの送信もしくは提示がなされない場合、
レンタル契約は解除いたします。予めご了承ください。
※事前にご相談いただければ、提出期限の延長などご対応な場合もございます。

「ご本人確認書類について」について詳しくはこちらをご覧ください

3通目のご連絡をもってご予約完了です。

※mail@roccoya.comのメールが受信できるよう設定をお願いいたします

※店舗でも貸出受付をしているため、カレンダーの同期が間に合わず、webshopにてお申込みいただいても貸出不可となる場合がございます。
その場合は、キャンセルのお知らせをお送りします。予めご了承ください。★この場合はキャンセル料金は発生しません

(4)ご着用予定日の2日前にレンタル商品一式をお届け!

商品が到着したら、同封されているチェックシートにて商品の内容のご確認をお願いいたします。
届いた箱や袋は返送時にもお使いいただきますので、捨てずに保管してください。
万が一足りない商品、不良品があった場合はお手数ですが、商品受領から24時間以内にろっこやwebshopまでご連絡ください。ショップ営業日以外の場合は、お電話ではなくメールにてご連絡をお願いいたします。

(5)商品着用後の次の日に返送!

きもの、小物一式を元通りに入れ、返送用チェックシートをご確認ください。
最後に同封の「返送用伝票」を確認、指定業者に集荷依頼、またはお持ち込みにて送り返してください。
★返送時に送料は発生しません。

※洗濯やアイロンなどはせず、そのままご返送ください

※指定配送業者(ヤマト運輸)以外から発送された場合は、返送送料はお客様負担となります

★キャンセルについて

レンタルのお申し込み、決済完了後にキャンセルをご希望の場合は、ろっこやwebshopまでメールまたはお電話にてご連絡ください。

キャンセル料金

着用日の90日前以降のキャンセル お支払額の100%

但し,

着用日の91日前以前かつお申し込み日より13日までのキャンセル 無料
着用日の91日前以前かつお申し込み日の14日後から お支払額の50%

・キャンセルの申し出日は,当該キャンセルの通知が当社に到達した日を基準とします。

キャンセル料金及び返金にかかる手数料を差し引いて、返金いたします。 なお返金にかかるあらゆる手数料(カード決済のキャンセル手数料,振込手数料等その他返金にかかる手数料を含む)は利用者が負担するものとします。